Sob a influência conjunta da modernização do consumo e da transformação industrial, o setor de mobiliário residencial na China atravessa uma fase crucial de reconstrução do valor dos serviços. Como um sistema de avaliação setorial de referência, desde sua criação em 2018, o Relatório de Pesquisa de Serviços "Em Busca de Modelos de Serviço para Mobiliário Residencial" da NetEase Home (nível 315) abrangeu 286 cidades em todo o país e entrevistou mais de 850.000 pessoas. Seu sistema de avaliação inclui 23 indicadores principais, como tempo de resposta do serviço, satisfação pós-venda e recursos de serviço digital, e foi listado como um projeto de referência fundamental para avaliação de serviços do setor pela Associação Chinesa de Consumidores. Recentemente, a NetEase Home divulgou o relatório "Searching for Home Furnishing Service Models" 315 Service Survey Report 2025, e a SSWW, com seu desempenho excepcional em serviços online e offline, ficou entre as dez melhores da "2025 315 Service Survey Sanitary Categoria TOP List", com um índice de satisfação geral de 97,6%, e conquistou o prêmio "2025 Annual Home Furnishing Industry Service Model" pelo sexto ano consecutivo. Essa honraria reconhece, sem dúvida, o compromisso de longa data da SSWW com a inovação em serviços e os princípios centrados no consumidor, tornando-a a única empresa de referência no setor de louças sanitárias a receber o prêmio por mais de cinco anos consecutivos.
De acordo com o “Relatório Branco de Serviços de Mobiliário Doméstico na China 2025”, no segmento de louças sanitárias, a atenção do consumidor a “sistemas de serviço de processo completo” aumentou 42% em relação ao ano anterior, com um crescimento de 67% na demanda por serviços personalizados. A pesquisa “Em Busca de Modelos de Serviço de Mobiliário Doméstico” da NetEase Home, realizada com 315 participantes, sempre foi considerada uma análise do setor de serviços de mobiliário doméstico e uma avaliação abrangente dos níveis de serviço das empresas do ramo. A pesquisa deste ano concentra-se na exploração do novo varejo no setor de mobiliário doméstico e materiais de construção, aprofundando-se em nove dimensões online e offline para realizar investigações detalhadas de diversas marcas. A SSWW, com sua rede de serviços que abrange 380 cidades em todo o país, estabeleceu um “padrão de serviço 135”: responder às necessidades do cliente em 1 minuto, fornecer soluções em até 3 horas e concluir o serviço em até 5 dias úteis. Esse sistema de serviço eficiente impulsionou sua taxa de retenção de clientes para 89%, a maior do setor, 23 pontos percentuais acima da média. Com seu sólido sistema de atendimento e excelente reputação junto aos consumidores, a SSWW conquistou mais uma vez o prêmio de "Modelo de Serviço na Indústria de Mobiliário Residencial", demonstrando sua grande força e liderança no setor de serviços.
A SSWW entende que o serviço é a ponte que conecta produtos e consumidores, além de ser uma importante fonte de reputação da marca. Por isso, a empresa se dedica a construir um sistema de serviço completo e de excelência. Ao escolher a SSWW, os consumidores podem desfrutar de design de produto profissional e sofisticado, uma ampla gama de opções e serviços personalizados de louças sanitárias em um só lugar. A equipe de design profissional da SSWW oferece soluções abrangentes para espaços com louças sanitárias, baseadas no tipo de residência, hábitos de uso e necessidades funcionais dos consumidores, com personalização sob medida, design ágil e serviços de instalação personalizados para garantir que os consumidores recebam exatamente o que imaginam.
No mercado interno, a SSWW lançou o projeto “Cuidados com o Banheiro, Serviço em Domicílio”, implementando serviços gratuitos de reparo de banheiros em domicílio em diversas cidades. Agora, esse serviço foi expandido para todo o país, utilizando processos padronizados para oferecer serviços convenientes e atenciosos aos usuários da comunidade. A SSWW mudou seu foco de um modelo centrado no produto para um modelo centrado no usuário, aprimorando continuamente novos serviços de varejo e alcançando um ciclo fechado de serviços online e offline para criar uma experiência de compra satisfatória e segura para os consumidores.
Globalmente, a marca SSWW, seguindo a filosofia de serviço “Banheiro Inteligente, Compartilhamento Global”, estabeleceu 43 pontos de atendimento no exterior, abrangendo a Europa, América do Norte, Sudeste Asiático e outros mercados-chave. Em resposta às necessidades específicas dos clientes internacionais, a marca desenvolveu três sistemas de serviço distintos: primeiro, a criação de uma equipe de atendimento local com especialistas multilíngues para comunicação ininterrupta 24 horas por dia, 7 dias por semana; segundo, a criação de uma plataforma global de serviços inteligentes que aumenta a eficiência do serviço pós-venda em 60% por meio da tecnologia de diagnóstico remoto; terceiro, a implementação de um plano de “Garantia Conjunta Global”, oferecendo aos clientes internacionais uma garantia de 5 anos nos componentes principais. Em 2024, o tempo de resposta do serviço da SSWW no mercado internacional foi reduzido para 48 horas, uma melhoria de 33% em relação à média do setor de 72 horas.
A conquista do prêmio “Modelo de Serviço Anual da Indústria de Mobiliário Residencial de 2025” pela SSWW não apenas reafirma sua excelência em serviços, mas também reconhece seu papel exemplar e de liderança no desenvolvimento do setor. Este prêmio confirma a filosofia da marca SSWW de “Criar Valor com Serviço” e destaca a liderança da China em serviços de manufatura na indústria global de louças sanitárias. A SSWW utilizará essa oportunidade para aprimorar os níveis de serviço, elevar a qualidade do serviço e impulsionar as atualizações corporativas com base no poder do modelo, fortalecendo o desenvolvimento do setor. No futuro, a SSWW continuará a aprofundar sua estratégia “Serviço Global, Desenvolvimento Local”, aderir à inovação em serviços e defender princípios centrados no consumidor para criar uma experiência de vida doméstica melhor para os consumidores, levar a indústria de mobiliário residencial a novos patamares de serviço e fortalecer o discurso de serviço da marca chinesa nos mercados internacionais.
Data da publicação: 11/03/2025
