Sob a dupla influência da modernização do consumo e da transformação industrial, o setor de móveis residenciais da China está passando por uma fase crucial de reconstrução do valor do serviço. Como um sistema de avaliação do setor confiável, desde sua criação em 2018, o Relatório de Pesquisa de Serviços 315 da NetEase Home "Buscando Modelos de Serviço de Móveis Residenciais" abrangeu 286 cidades em todo o país e entrevistou mais de 850.000 pessoas. Seu sistema de avaliação inclui 23 indicadores principais, como tempo de resposta do serviço, satisfação pós-venda e recursos de serviço digital, e foi listado como um projeto de referência fundamental para avaliação de serviços do setor pela Associação de Consumidores da China. Recentemente, a NetEase Home divulgou o Relatório da Pesquisa de Serviços 315 "Buscando Modelos de Serviço para Móveis Residenciais" de 2025. A SSWW, com seu excelente desempenho em serviços online e offline, ficou entre as dez primeiras na "Lista TOP da Categoria de Louças Sanitárias da Pesquisa de Serviços 315 de 2025", com uma taxa de satisfação abrangente de 97,6%, e conquistou o prêmio "Modelo de Serviço Anual para o Setor de Móveis Residenciais de 2025" por seis anos consecutivos. Esta homenagem, sem dúvida, reconhece a dedicação de longa data da SSWW à inovação em serviços e aos princípios centrados no consumidor, tornando-a a única empresa de referência no setor de louças sanitárias a conquistar o prêmio por mais de cinco anos consecutivos.
De acordo com o "2025 China Home Furnishing Service White Paper", no segmento de louças sanitárias, a atenção do consumidor aos "sistemas de serviço de processo completo" aumentou 42% em relação ao ano anterior, com um crescimento de 67% na demanda por serviços personalizados. A Pesquisa de Serviços 315 "Buscando Modelos de Serviços de Mobiliário Residencial" da NetEase Home sempre foi considerada uma revisão do setor de serviços do setor de mobiliário residencial e uma inspeção abrangente dos níveis de serviço das empresas de mobiliário residencial. A pesquisa deste ano se concentra na nova exploração do varejo no setor de mobiliário residencial e materiais de construção, aprofundando-se em nove dimensões online e offline para conduzir investigações aprofundadas de diversas marcas. A SSWW, contando com sua rede de serviços que abrange 380 cidades em todo o país, estabeleceu um "padrão de serviço 135": responder às necessidades do cliente em 1 minuto, fornecer soluções em 3 horas e concluir o serviço em 5 dias úteis. Este sistema de serviço eficiente elevou sua taxa de retenção de clientes para 89%, a melhor do setor, 23 pontos percentuais acima da média do setor. Com seu sistema de serviço robusto e reputação favorável junto aos consumidores, a SSWW conquistou mais uma vez o prêmio "Modelo de Serviço para o Setor de Móveis e Decoração", demonstrando sua excelente solidez e liderança no setor de serviços.
A SSWW entende que o serviço é a ponte que conecta produtos e consumidores, além de ser uma importante fonte de reputação da marca. Por isso, está comprometida em construir um excelente sistema de serviço completo. Ao escolher a SSWW, os consumidores podem desfrutar de design profissional e de alta qualidade, uma ampla gama de opções e serviços personalizados de louças sanitárias em um só lugar. A equipe profissional de design da SSWW fornecerá soluções completas de espaço para louças sanitárias com base nos tipos de residência, hábitos de uso e necessidades funcionais dos consumidores, alcançando personalização fora do padrão, design rápido e serviços de instalação personalizados para garantir que os consumidores recebam o que veem.
No mercado interno, a SSWW lançou o projeto “Bathroom Care, Service to Home” (Cuidados com Banheiros, Serviço em Domicílio), testando serviços gratuitos de reparo de banheiros no local em diversas cidades. Agora, esse serviço foi implementado em todo o país, utilizando processos padronizados para oferecer serviços práticos e atenciosos aos usuários da comunidade. A SSWW deixou de ser centrada no produto e passou a ser centrada no usuário, aprimorando continuamente novos serviços de varejo e estabelecendo um ciclo fechado de serviços online e offline para criar uma experiência de compra satisfatória e segura para os consumidores.
Globalmente, a marca SSWW, seguindo a filosofia de serviço "Smart Bathroom, Global Sharing", estabeleceu 43 pontos de serviço no exterior, abrangendo Europa, América do Norte, Sudeste Asiático e outros mercados importantes. Em resposta às características das necessidades dos clientes no exterior, a marca construiu três sistemas de serviço distintos: primeiro, estabelecendo uma equipe de serviço localizada com especialistas em serviço multilíngues para comunicação 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem restrições; segundo, criando uma plataforma global de serviço inteligente que aumenta a eficiência do serviço pós-venda em 60% por meio da tecnologia de diagnóstico remoto; terceiro, implementando um plano de "Global Joint Warranty", oferecendo aos clientes internacionais uma garantia de 5 anos nos componentes principais. Em 2024, o tempo de resposta do serviço no mercado externo da SSWW foi reduzido para 48 horas, uma melhoria de 33% em relação à média do setor de 72 horas.
A conquista do prêmio "Modelo de Serviço Anual para a Indústria de Móveis Residenciais de 2025" pela SSWW não apenas confirma sua excelência em serviços, mas também reconhece seu papel exemplar e de liderança no desenvolvimento do setor. Este prêmio confirma a filosofia da marca SSWW "Criando Valor com Serviço" e destaca a liderança da China em serviços de fabricação na indústria global de louças sanitárias. A SSWW aproveitará esta oportunidade para aprofundar os níveis de serviço, aprimorar a qualidade do serviço e impulsionar atualizações corporativas com o poder do modelo, impulsionando o desenvolvimento do setor. No futuro, a SSWW continuará a aprofundar sua estratégia "Serviço Global, Cultivo Local", aderindo à inovação em serviços e mantendo os princípios centrados no consumidor para criar uma melhor experiência de vida doméstica para os consumidores, liderar a indústria de móveis residenciais a novos patamares de serviço e fortalecer o poder do discurso de serviço da marca chinesa nos mercados internacionais.
Horário da publicação: 11/03/2025